退款政策

30日間返品ポリシー

商品を受け取ってから30日以内であれば、返品をリクエストすることができます。

返品の条件

返品の対象となるには、以下の条件を満たしている必要があります：

商品が未使用・未着用であること
タグが付いていること
受け取ったときと同じ状態で、元のパッケージに入っていること
領収書または購入証明書があること

返品を希望される場合は、まずsakuramatcha33@gmail.comまでご連絡ください。
返品が承認された場合、返送用の送料ラベルと返送先住所・手順をお知らせいたします。
※事前にご連絡なく返送された商品は受け付けできませんのでご注意ください。

ご不明点がある場合も、いつでもsakuramatcha33@gmail.comまでお気軽にご連絡ください。

破損・不具合・誤配送について

商品到着後はすぐに中身をご確認ください。
破損、不良品、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、速やかにご連絡ください。状況を確認の上、適切に対応させていただきます。

返品不可の商品について

以下の商品は、返品の対象外です：

生鮮品（食品・花・植物など）
カスタム製品（特注品・名入れ商品など）
パーソナルケア用品（化粧品など）
危険物、可燃性の液体やガス

また、セール品やギフトカードも返品不可となります。
商品ごとの条件にご不明点がある場合は、お気軽にお問い合わせください。

交換について

ご希望の商品への交換をご希望の場合は、
一度現在の商品を返品いただき、返品が承認された後に新たにご注文ください。これが最も早く確実な方法です。

EU（欧州連合）14日間クーリングオフ制度

上記に関わらず、商品が欧州連合内に配送される場合、理由を問わず14日以内に返品または注文キャンセルをする権利があります。
返品条件は上記と同様です。

返金について

返品商品を受領・確認後、返金可否をご連絡いたします。
承認された場合、10営業日以内にご利用の決済方法に返金されます。
※返金の反映には、銀行やカード会社による処理時間がかかる場合があります。
もし15営業日以上経過しても返金が確認できない場合は、sakuramatcha33@gmail.comまでご連絡ください。

Matcha Lifeでは、お客様に安心してご利用いただけるよう、誠実な返品対応を心がけております。

必要に応じて、Shopifyストアのポリシーページ用にフォーマット調整も可能です。ご希望があればお申し付けください。